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Pascale Boistard, secrétaire d'Etat chargée des personnes âgées et de l'autonomie a lancé une campagne de communication pour valoriser les métiers de l'aide à domicile. Elle veut redorer ces métiers mal connus et sous-estimés par tout à chacun.

Aider les autres : c'est mon métier ! | AgeVillage"Il faut beaucoup d'intelligence et de compétences pour savoir aider, accompagner, prendre soin des personnes fragilisées, dans leur environnement" a rappelé la ministre.

Très féminins, ces métiers sont aujourd'hui dévalorisés, souligne l'ancienne ministre du droits des femmes. Cette campagne de communication souligne que 300 000 emplois seront à pourvoir d'ici 2030, sans compter le remplacement des départs à la retraite.

"La loi d'adaptation de la société au vieillissement a revalorisé l'APA à domicile (Allocation personnalisée d'autonomie) pour mieux financer les plans d'aides" insiste Pascale Boistard, même si les "restes à charge" restent encore trop lourds pour les personnes âgées fragilisées et leurs proches .

Le gouvernement a aussi étendu le crédit d'impôts aux retraités et aux personnes non imposables.
La Présidente de la FEPEM, Marie-Béatrice Lavaux, propose une mise en oeuvre effective de ce crédit immédiatement sans attendre un an. Cela inciterait les particuliers employeurs à déclarer leur aide à domicile et à mieux garantir leurs droits sociaux.

Savoir-être, Savoir-faire, le président de l'AMAPA, gestionnaire de services à domicile, regrettent que les familles, les aidants ne valorisent pas plus ces professionnels indispensables au maintien à domicile. Les financements publics sont à bout de souffle mais la pression démographique est bien là.

Pour mieux comprendre ce que "vivre chez soi" veut dire, Leroy Merlin Sources diffuse trois portraits de personnes qui avancent en âge et vivent leur grand âge à leur domicile.

Entrer chez l'autre, dans son intimité, l'accompagner dans sa vie, sa maladie, garder le lien, la relation, est loin d'être anodin.
Voir ce court-métrage "Je suis un autre" en compétition du 7ème Festival Nikon.

Le domicile : un enjeu individuel, collectif, politique !

#Aider les autres : c'est mon métier

Le site Internet de dépannage à domicile est depuis un an détenu à 30 % par la MAIF. Il s’appuie sur un réseau de professionnels.

La géolocalisation, c'est un peu l'atout maître du site Internet de dépannage à domicile MesDépanneurs.fr. Grâce à cet algorithme, l'entreprise peut localiser à tout instant ses artisans proches des clients à dépanner et disponibles pour le faire. Un gage de rapidité - intervention dans l'heure -, qui « fait la différence », assure Katia Sogreeva, fondatrice du site, qui, depuis 2013, tisse sa toile dans les grandes villes (Lyon, Paris, Toulouse et bientôt Marseille). Déplacement gratuit, prix encadrés, sélection drastique des plombiers, électriciens et autres serruriers, formés et en règle (y compris au plan fiscal), l'entreprise « mise sur la qualité » dans un secteur qui en manque. « Nous n'avons pas de bricoleurs, seulement des professionnels », martèle Katia Sogreeva. Ses artisans ne sont pas salariés, mais simples adhérents : s'ils sont occupés par d'autres chantiers, il leur suffit de le signaler sur l'application. MesDepanneurs.fr exploite au maximum leurs périodes creuses.

Commission de 15 à 25 %

Le site prélève une commission de 15 à 20 % sur leurs factures. En retour, les professionnels sont équipés de tablette et terminal de paiement. Le site, qui s'appuie sur un réseau de 600 professionnels, reçoit 1.500 demandes d'adhésion par an. MesDépanneurs.fr effectue 1.500 prestations par mois pour un chiffre d'affaires de 1,5 million d'euros en 2016.

Pour asseoir son développement, la jeune pousse, née dans lesincubateurs parisiens, a fait entrer la MAIF à son capital à hauteur de 1,7 million d'euros (34 % du capital). Un partenariat à la fois financier et opérationnel : en cas de sinistre, les sociétaires se voient dépêcher un artisan du réseau. S'ils ne sont pas couverts pour ce sinistre-là, la MAIF peut malgré tout leur recommander un professionnel du réseau.« Dans l'urgence, les gens se tournent spontanément vers leur assureur pour avoir un contact, même s'ils doivent payer de leur poche », explique Katia Sogreeva. MesDépanneurs.fr travaille aussi avec des groupes privés : conciergeries, agents immobiliers, bailleurs sociaux. Dans un avenir proche, elle devrait cependant encore renforcer ses liens avec d'autres assureurs, intéressés par la possibilité de disposer d'un réseau rapidement mobilisable.

@L_Albert_ 



La société vient de lancer un service baptisé « Dépann & Moi » - Shutterstock

Le groupe, qui revendique plus d’un million de clients abonnés, se lance dans les prestations ponctuelles.

Le chauffage, la plomberie, l'électricité, et désormais l'électroménager et les objets connectés. Homeserve, l'un des leaders du dépannage à domicile depuis quinze ans (100 millions d'euros de chiffre d'affaires, 450 salariés) étend sa gamme de prestations, au fil des demandes et des évolutions technologiques. La société, filiale du groupe anglais éponyme, vient de lancer un service baptisé « Dépann & Moi », grâce auquel les particuliers peuvent solliciter une intervention de dépanneurs professionnels en trente minutes. « Jusqu'à présent, notre offre de services de dépannage était accessible sur abonnement. Cela fonctionne bien, puisque nous avons 1 million de clients et organisons plus de 120.000 interventions annuelles, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Mais de nombreux clients nous ont fait part de leur souhait d'être dépannés dans certains cas sans être abonnés. C'est notamment à eux que se destine cette nouvelle offre », explique Guillaume Huser, le président de Home Serve qui espère « doubler le nombre d'inventions » d'ici à trois ans.

Engagements

Pour fidéliser les clients - un contrat coûte entre 2 et 20 euros par mois selon le type de prestations - Homeserve met en avant son réseau de 3.000 professionnels agréés triés sur le volet. « Tout est vérifié, de l'enregistrement au registre du commerce, aux qualifications et nos professionnels sont ensuite formés aux outils et à la qualité de service, puis monitorés », explique Guillaume Huser. L'artisan n'est pas salarié d'Homeserve et conserve le droit d'exercer sa propre activité. Mais il s'engage à agir au plus vite : contact téléphonique dans les 15 minutes avec le client, intervention dans les 24 heures. Ce sont ces mêmes professionnels, que le groupe mettra à disposition pour l'offre Dépann & Moi. « Nos intervenants sont des professionnels, nous ne sommes pas une plate-forme de mise en relation entre particuliers », martèle Guillaume Huser. Conscient d'être en terrain sensible, le groupe joue aussi la sécurité sur les prix, affichés à l'avance sur Internet. Un élément « différenciant » dans un secteur à la réputation ternie. « Nous sommes très solidaires de la campagne de Martine Pinville pour tenter de mettre fin à certaines pratiques peu scrupuleuses », martèle Guillaume Huser.

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